서정대학교

구분

주요 유형

사례

우체국 사칭

o 자신을 우체국 배송 기사로 소개하는 유형

o 우체국 고객센터에서 전화 발신한 것으로 속이는 유형

“여보세요. 우체국 배송기사인데요. ooo씨 되시나요?”

“안녕하세요. 우체국 고객센터입니다. ooo님 이신가요?”

카드 신청·발급 여부 확인

o 고객이 카드를 신청·발급한 적이 있는지 묻는 유형

o 카드 발급·승인 여부 등을 시스템에서 조회하는 유형

“고객님 oo카드 신청하진 적 있으신가요?”

“고객님, 카드 신청 내역이 확인되어 연락드렸습니다.”

개인정보 확인

o 이름, 생년월일, 주소를 확인하는 유형

o 오인 방지 및 신원 일치 여부를 확인하는 유형

“본인 확인을 위해 생년월일 다시 한번 부탁드립니다.”

“등록된 주소는 oo으로 되어있는데 맞으실까요?”

배송 일정 조율

o 언제 수령 가능한지, 방문 가능 시간을 문의하는 유형

o 일정 변경 및 부재 시 응대 방안을 안내하는 유형

“오늘 오후 방문드릴 예정인데, 시간 괜찮으실까요?”

“부재 시 재방문 안내드릴 수 있습니다.”